Kalite politikamız; ölçülebilir SLA, izlenebilir süreç ve sürekli iyileştirme üzerine kuruludur. Her operasyon kapanışında sapmalar kayıt altına alınır ve bir sonraki plana aktarılır.
Taahhütlerimiz
Zaman penceresi, evrak tamlığı, hasarsızlık ve bilgilendirme süresi temel kalite göstergelerimizdir. Bu göstergeler müşteri bazında izlenir ve periyodik olarak gözden geçirilir.
Süreç ve dokümantasyon
ISO uyumlu dokümantasyon, sigorta kapsamı ve tedarikçi değerlendirme süreçleri standart operasyonun parçasıdır. Taşıyıcı ve acente seçiminde performans geçmişi, güvenlik ve uyum kriterleri esas alınır.
İyileştirme döngüsü
İstisna kayıtları, müşteri geri bildirimleri ve saha raporları düzenli olarak değerlendirilir. Tekrarlayan sapmalar için kök neden analizi yapılır, süreç güncellenir ve ekiplere aktarılır.
